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国有商业银行服务营销有形化策略分析(3)

发布时间:2019-02-11 11:54:46 已有: 人阅读

  再次,做好各项业务成本计量。要准确做好各项业务成本的计量,这是有效进行客户终身价值评价的基础,客户成本的综合分析工作应引起国有商业银行的更大重视。除了客户存款、需求、结算、财务管理、中介服务的需求,资本流动、各种业务发生的频数也应纳入客户贡献度评价指标体系。为明确最终的个人客户成本,可根据客户对银行的价值贡献计算出其综合贡献值。目前,某些国有商业银行已对计算机的运转费、终端租赁费、机具的老化费、员工工资性费用、存折成本费等各项开支的组成进行了估测和预算,并由此科学地计算出以上业务的成本。未来的客户终身价值评价指标体系应配合原有体系,对不同的生命周期阶段的贡献客户综合评价,确定客户层次和客户生命周期,为促进“精准营销”的发展提供有力的基础数据支持。

  (作者分别为河北金融学院副教授,河北金融学院助教;本文系河北省高校重点发展学科建设项目资助)

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