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雪:应对电商冲击 购物中心要把握消费者心理

发布时间:2019-03-15 13:10:25 已有: 人阅读

  (赢商网河北站报道)在5月13日举行的《赢在河北》第8期沙龙上,针对本期“互联网+时代 河北商业地产如何拥抱O2O”话题,燕赵晚报燕赵晚报房产部主任雪认为,现在电商之所以那么流行,一方面是便宜,但这不是绝对的决定因素。从细微感受来说,网购首先能消除人的焦虑感,而且会获得一种对商品品类的掌控感,其实这是体验式消费的根本。购物中心应该在这方面下功夫,对这种细微的消费心理有所把握,才能把客流拉回到实体店当中。

  “什么样的行业受电商冲击比较大,总体来说,凡是商品能从其他渠道获得的,百分之百都受到冲击。”雪认为,虽然电商的发展对实体店带来很大冲击,但二者应该是互相支撑,互相补充的。

  他从两个角度对此进行了分析,一方面,从最基础的来说,商场或者商业综合体是一个经济复合体,是集纳了人流、资金流、信息流的综合体,是一个公共的城市平台。从这个角度来讲,商业综合体是不应该消失的。很难想象说人们不去公共的空间而躲在家里完成自己的消费行为,这是挺可怕的城市生活。

  另一方面,从社会心理来说,所有城市的商业综合体基本都是地标性建筑。地标性建筑除了最基础的资金和信息的交换以外,还有一个社会心理就是交互性的、互相依托的功能,从这个方面来说实体商业也是不会消失的。比如逛街,就是最直接的心理体验感受。

  谈到电商之所以流行,在雪看来,除了便宜这一因素,从细微感受来说,网购首先能消除人的焦虑感,而且会获得一种对商品品类的掌控感,其实这是体验式消费的根本。而在商业开发过程中,可能忽略了体验式心理感受,忽略了照顾人的消费心理舒适度。现在商业开发基本和社会大文化是息息相关的,而社会文化就是权力文化。现在很多商业项目是高大上的建筑形式,进入其中,不仅整体场所,而且商业环境的设计、灯光设计等也给消费者一种心理压迫感。

  “为什么北国和东购这样大众型商场人流多,就是因为人们到那儿以后感觉相对自由,没有很大的心理压迫感。但到了比如先天下,甚至到了万达专题阅读),消费者对商品、货品和购物环境是一种仰视的姿态。包括服务模式、的言谈举止,让消费者感觉自己很渺小,找不到自己的心理平衡感。”雪这样说,他认为购物中心应该在这方面下功夫,要对这种细微的消费心理有所把握,才能把客流拉回到实体店当中。

  对于未来商业地产如何与O2O融合,雪谈了自己的一种想法,就是把百货业做成前店后厂的形式,店铺欢迎消费者来免费试衣,商场不再挣消费者的钱,变成展示场所。还比如现在北国附近有很多快递公司露天换货,是不是也能把它们结合到商场的服务环节之中,在商场里边选好了商品,交易结束之后随后就有快递公司把商品送到顾客的家。这样既满足了人们逛的心理,也能有更自由的消费体验。

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